系統(tǒng)組成及特點：
發(fā)號機：微電腦主控系統(tǒng)，觸摸屏式取號，高速打印排隊號票。有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。
專業(yè)播音員語音提示系統(tǒng)：音質清晰優(yōu)美，克服了電腦語音合成所造成的音質生硬、呆板、不連貫的弊端。另外，本系統(tǒng)的高級版本還提供智能語言合成功能，利用此功能，用戶可以隨時根據(jù)需要自主更改語言叫號的內容，并且語音的音質能達到播音員級。此外，用戶還可以隨意插播語音通知和廣告。
窗號顯示系統(tǒng)：窗口上方用LED條屏顯示中英文提示信息；主顯示屏可選擇LED中英文顯示屏或等離子視頻顯示屏，可顯示更豐富的中英文提示信息或廣告等其他內容。
柜員操作器：可實現(xiàn)員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現(xiàn)排隊號碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號、業(yè)務轉移、暫停窗口服務等功能。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當前等待人數(shù)和當前實現(xiàn)號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網(wǎng)中的PC屏幕軟鍵盤實現(xiàn)。
開放式軟件控制系統(tǒng)：用戶可根據(jù)業(yè)務需要自由定義窗口的服務類別及服務優(yōu)先級。系統(tǒng)不限制可服務的窗口數(shù)、服務類別及服務優(yōu)先級的數(shù)量！另外系統(tǒng)支持多臺發(fā)號機聯(lián)網(wǎng)使用。
強大的統(tǒng)計功能：利用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現(xiàn)，從而能夠更好地安排員工、窗口及其他資源。
互聯(lián)網(wǎng)預約排隊系統(tǒng)：顧客可在互聯(lián)網(wǎng)預約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。
其他附加功能：金雀排隊系統(tǒng)的發(fā)號機可附加金雀指紋考勤系統(tǒng)或多媒體查詢系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤或多媒體信息查詢及廣告播放，排隊系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間可以方便地進行切換。
隊列信息實時顯示
取號界面上和號票上可以顯示業(yè)務隊列中的等候人數(shù)及大概需要等候的時間，讓顧客做到心中有數(shù)，進而合理安排自己的時間；
過號辦理功能
允許過號的顧客，在指定時間段內，重新回到等候隊列并優(yōu)先辦理業(yè)務，這樣就使排隊系統(tǒng)更加人性化，并可使顧客過號后不必重新取號，從而可為客戶節(jié)省不必要的重復等待時間，使排隊機真正起到替人排隊的作用。
短信提醒
顧客取完號后，可以輸入自己的手機號碼，系統(tǒng)可在顧客前面剩下指定人數(shù)時通過短信通知顧客，在此之前，顧客不必等在業(yè)務大廳，真正實現(xiàn)了排隊機代人排隊，解脫了顧客；
多媒體主屏
可用等離子、液晶電視或大屏幕的顯示器作為主屏，除了排隊信息外，還可以顯示多媒體信息，如文字，圖片，視頻等信息，可用作業(yè)務宣傳或廣播通知，亦可播放短片，解決顧客等候時的無聊；
無線排隊評價系統(tǒng)
使用無線排隊評價系統(tǒng)，可實現(xiàn)物理呼叫器、評價器、LED屏的半無線，及LED屏全無線連接，避免布線，簡化安裝工程。
半無線：共需4個無線模塊；發(fā)號機端需要兩個無線模塊，分別給LED屏和呼叫器發(fā)送信號；LED總線和呼叫器總線各接一個無線接收模塊；各窗口的LED屏和呼叫器接在各自的總線上；（見系統(tǒng)配置圖中半無線拓撲圖）
全無線：n個窗口需2x(n+1)個無線模塊（不包括主LED屏，每增加1個主屏，增加一個無線接收模塊）；發(fā)號機端需要兩個無線模塊；每個窗口的LED屏和呼叫器各需一個無線模塊（評價器可以和呼叫器共用一個無線模塊）；
評價器
若需要客戶評價功能，只需要加裝窗口評價器即可，軟件系統(tǒng)和呼叫器本身就支持評價功能，無需額外投資。
為什么說金雀排隊管理系統(tǒng)是第二代排隊機
第一代排隊機（目前大部分正在使用的排隊機）主要實現(xiàn)了使用顧客從原來的站著排隊變?yōu)樽抨犨@一簡單功能，因為顧客必須到現(xiàn)場取號，取號時無法知道大概需要的等待時間，而且過號后又必須重新取號，這就迫使顧客在取號后必須在現(xiàn)場等候，所以第一代排隊機無法為顧客節(jié)省排隊等候時間。等候時間過長正是目前各大銀行的營業(yè)廳顧客抱怨最多的問題！第一代排隊機無法解決這個問題！
金雀排隊管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)預約排隊系統(tǒng)、隊列信息實時顯示、過號辦理功能、短信提醒等系列功能的組合，使顧客通過互聯(lián)網(wǎng)預約排隊系統(tǒng)可以不必到現(xiàn)場取號，隊列信息實時顯示系統(tǒng)可以使顧客在取號時就可以大概知道所需的等待時間，過號辦理功能可使過號的顧客不必重新取號即可優(yōu)先辦理業(yè)務，短信提醒功能可以使系統(tǒng)在即將排到時提前通過短信通知不在場的顧客。以上組合功能大大減少了顧客在現(xiàn)場的排隊等候時間，徹底解放了顧客，使排隊機大為人性化，真正起到了替顧客排隊的功能！這些功能的組合實現(xiàn)使金雀排隊管理系統(tǒng)真正成為了第二代排隊機！
金雀排隊管理系統(tǒng)可適用的場所：
● 銀行、保險等金融行業(yè)營業(yè)大廳
● 移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務大廳
● 醫(yī)院排號及候診大廳
● 工商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
● 郵政、機場、車站、港口等營業(yè)大廳
● 餐飲娛樂行業(yè)等
