窗口多媒體評價交互系統(tǒng)
多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體,新一代產(chǎn)品,取代了以往老式單一功能的按鍵評價設(shè)備,具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點,提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。
除了具備常規(guī)的評價與點評功能,還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動等多媒體交互功能,極大拓展了該產(chǎn)品用途;是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動、公安/交通等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。
如:照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息;在聯(lián)網(wǎng)方式下,管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上;如果多媒體評價設(shè)備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合,將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應(yīng)員工信息;
一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等,系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值,每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在設(shè)備界面上;
辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容;以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策;
窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后,要求辦事人員為自己給予評價時,如果辦事人員未給予評價,評價器將等待超時(默認20秒),之后將自動提交一條未評價記錄到后臺;
在聯(lián)網(wǎng)工作方式下,可以通過評價器管理軟件設(shè)置當辦事人員給出不滿意評價時,自動通過短信網(wǎng)關(guān)或短信貓發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機上;
通過評價器管理軟件設(shè)置當辦事人員給出不滿意評價時,自動調(diào)用攝像頭進行拍照存檔到服務(wù)器中,以便核對該不滿意評價為真實有效的;
管理人員可以通過評價器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息;并能在后臺自由設(shè)置排版版面;
允許第三方應(yīng)用通過界面驅(qū)動評價器設(shè)備發(fā)出指定的語音提示,播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容;默認提供中文普通話男女聲;
在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過管理軟件設(shè)置評價器界面指定區(qū)域顯示時間、天氣等信息。
在窗口或柜臺暫停服務(wù)時可以顯示暫停服務(wù)提示消息,支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片。
與排隊叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時,評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關(guān)所辦理事項的詳細信息,包括:申請條件、申請材料、辦事流程、事項類型、辦結(jié)工作日數(shù)等等信息。
在收費窗口可以充當報價器,可顯示員工照片、工號、姓名、職務(wù)信息,還可顯示應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等,顯示畫面大而且清晰;同時支持TTS語音播報。
相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問卷的方式,紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題,該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。顧客只需觸摸液晶屏進行調(diào)查問卷的選擇、投票,信息自動上傳至后臺服務(wù)器,方便進行數(shù)據(jù)分析。
通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的熒幕界面投射到評價器上;實現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機安裝Window操作系統(tǒng),并將設(shè)備通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中,也可以單機使用數(shù)據(jù)線連接到評價器設(shè)備上,通過數(shù)據(jù)線進行傳輸。
實現(xiàn)對辦理過程進行全程錄音錄像,將顧客與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料,了解工作人員的服務(wù)過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,另一方面也能約束顧客的行為,避免惡意評價等行為;
多媒體評價管理系統(tǒng)為本公司獨立開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán),有能力根據(jù)客戶的需求進行開發(fā)定制,以便為客戶提供更完美的解決方案。
北京金雀未來科技有限責任公司版權(quán)所有 地址:北京市海淀區(qū)綠地中央廣場 海淀區(qū)林風二路38號院14號樓4層404室 郵編:100095 郵箱:market@touchscreen.com.cn 聯(lián)系電話:010- 82609459 18910129168 京ICP備2021007429號-1
加微信公眾號
010-82609459
周一至周五 8:30-17:30
無線叫號系統(tǒng) | 排號機 | 查詢一體機 | 觸摸屏 | 多點觸摸屏 | 觸摸屏廣告機 | 會議一體機 | 觸摸查詢軟件 | 金融自助終端 | 壁掛觸摸機 | 排隊機 | 智能排隊機 | 酒店自助終端 高端觸摸屏 | 多點觸摸屏 | 觸摸查詢一體機 | 觸摸屏查詢軟件 | 觸摸屏整體解決方案 | 觸摸屏排隊機 | 觸摸屏叫號機 | 醫(yī)院分診系統(tǒng) | 金融自助終端 | 觸摸屏指紋考勤